Woran Sie erkennen, dass die Arthrovia Tube aus unserer Erzeugung stammt
Sechs Merkmale entscheiden: Name und Bezeichnung stimmen auf Tube und Schachtel überein, beide nennen 50 ml, in der Falz sind Chargennummer und Haltbarkeitsdatum geprägt, die INCI-Liste beginnt bei den Wirkstoffen mit Arnica montana flower extract, die Masse ist weiß und riecht nach Menthol, und die Schachtel ist unversehrt. Bei apo24 ist die Tube nicht gelistet.
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Die Merkmale auf Tube und Schachtel
Name, Bezeichnung als Creme für die Gelenke und die Füllmenge 50 ml stehen auf Tube und Schachtel in derselben Schreibweise und an derselben Stelle. Weichen die beiden Teile voneinander ab, ist das der erste Hinweis.
Beginnen Sie mit dem Vergleich der beiden Teile. Farbton, Schriftgröße und Mengenangabe müssen zusammenpassen; bei nachgemachter Ware gehen genau diese drei Angaben auseinander, weil Tube und Schachtel oft aus verschiedenen Quellen stammen.
Die Falz am unteren Tubenende trägt Chargennummer und Haltbarkeitsdatum. Beides ist geprägt und mit dem Fingernagel zu ertasten. Ein Klebestreifen oder ein aufgedruckter Sticker an dieser Stelle ersetzt die Prägung nicht.
Beim Öffnen entscheidet der Geruch: Menthol schlägt sofort durch. Die Masse ist weiß und gleichmäßig. Körnchen, ein gelblicher Ton oder eine Flüssigkeitsschicht obenauf gehören nicht dazu.
Auf der Falz steht neben der Chargennummer das Haltbarkeitsdatum der ungeöffneten Tube: 24 Monate ab Abfüllung. Daneben findet sich das Zeichen für die Aufbrauchfrist nach dem Öffnen, bei uns sechs Monate. Beide Angaben gehören zusammen — eine Tube, die nur eine der beiden trägt, ist unvollständig gekennzeichnet.
Sechs Punkte zum Abhaken vor dem ersten Auftragen
Sechs Punkte, die Sie beim Auspacken der Reihe nach abhaken: Schreibweise, Füllmenge auf beiden Teilen, geprägte Chargennummer, Haltbarkeitsdatum, Reihenfolge der INCI-Liste und der Zustand der Masse beim Öffnen.
- Name und Bezeichnung stimmen auf Tube und Schachtel überein, Buchstabe für Buchstabe.
- Die Angabe 50 ml findet sich auf beiden Teilen und an derselben Stelle.
- Chargennummer und Haltbarkeitsdatum sind in die Falz geprägt und lassen sich ertasten.
- Bei den Wirkstoffen der INCI-Liste steht Arnica montana flower extract vorn, danach Harpagophytum procumbens root extract.
- Die Masse ist weiß, gleichmäßig und riecht beim Öffnen deutlich nach Menthol.
- Die Schachtel war verschlossen, als Ihnen der Zusteller das Packerl gereicht hat.
Fehlt einer der sechs Punkte, verweigern Sie die Übernahme. Weil erst an der Tür kassiert wird, ist damit alles erledigt: kein Geld weg, keine Rücksendung, kein Schriftverkehr.
Warum die Chargennummer der eigentliche Prüfstein ist
Die Chargennummer verbindet Ihre Tube mit einem Eintrag in unserem Versandbuch. Nur darüber lässt sich sagen, aus welcher Abfüllung sie stammt und an welchem Tag sie das Lager verlassen hat. Ohne diese Verbindung bleibt jede Frage nach der Echtheit Ansichtssache.
Die Strecke ist kurz und damit nachvollziehbar: Abfüllung, Lager, Zustelldienst, Ihre Tür. Vier Stationen, drei davon in unserer Hand.
Läuft ein Produkt über Marktplätze und Wiederverkäufer, wächst die Zahl der Stationen, und die Zuordnung zur Abfüllung geht unterwegs verloren. Genau deshalb geben wir keine Ware in Kataloge wie apo24 — nicht wegen des Anbieters, sondern wegen der Strecke danach.
Ein Angebot unter 39 € ist der deutlichste Hinweis. Bei uns kauft niemand ein, also kann auch niemand billiger weitergeben; wer es trotzdem tut, hat die Tube anderswo her.
Was zu tun ist, wenn etwas nicht zusammenpasst
Passt ein Merkmal nicht, verweigern Sie die Übernahme beim Zusteller. Ist die Tube bereits offen, legen Sie sie beiseite und geben uns die geprägte Nummer aus der Falz durch.
Wir suchen die Nummer im Versandbuch und sagen Ihnen, aus welcher Abfüllung sie stammt und an welchem Tag sie hinausgegangen ist. Länger als einen Werktag dauert das nicht.
Findet sich die Nummer dort nicht, sagen wir das offen. Für Tuben aus fremden Kanälen können wir nicht geradestehen.
Bewahren Sie die Tube trocken und nicht über 25 Grad auf, also nicht am Fensterbrett und nicht im Auto. Hitze verändert die Konsistenz der Emulsion, und dann lässt sich nicht mehr trennen, ob eine Auffälligkeit von der Lagerung kommt oder von der Herkunft.
Reagiert die Haut nach dem Auftragen mit Rötung oder Juckreiz, waschen Sie die Stelle ab; geht es nicht binnen weniger Stunden zurück, lassen Sie es in der Ordination anschauen.
Tube aus der laufenden Charge bestellen
Jede Sendung stammt aus einer Charge, deren Nummer in die Falz geprägt ist. 39 € je Tube, Bezahlung bei der Übergabe an der Tür.
- 50 ml Creme mit 15,5 g pflanzlichen Wirkstoffen auf 100 ml
- Zweimal täglich aufgetragen hält eine Tube 16 Tage
- Zustellung in Österreich innerhalb von 3 bis 7 Werktagen
- Keine Vorauszahlung, keine Kontodaten, kein Abo
Tube direkt beim Erzeuger bestellen 39 € · Bezahlung bei Übernahme
Fragen zu Echtheit und Herkunft
Ist Arthrovia bei apo24 erhältlich?
Nein. apo24 und andere Kataloge führen Arthrovia nicht, weil wir keine Ware in Kanäle geben, deren weiteren Verlauf wir nicht nachvollziehen können. Bestellt wird ausschließlich über das Formular auf dieser Seite, zu 39 € je Tube. Damit bleibt jede Sendung einer Charge zuordenbar.
Woran erkenne ich eine Tube aus Ihrer Erzeugung?
Sechs Merkmale zusammen, nicht eines allein: übereinstimmende Schreibweise auf beiden Teilen, die Angabe 50 ml auf beiden, geprägte Chargennummer samt Haltbarkeitsdatum, Arnica montana flower extract an erster Stelle der Wirkstoffe, weiße Masse mit Mentholgeruch und eine unversehrte Schachtel. Die Reihenfolge zum Abhaken steht weiter oben.
Wo steht die Chargennummer?
In der gepressten Falz am unteren Tubenende, direkt neben dem Haltbarkeitsdatum. Die Ziffern sind in das Material geprägt und lassen sich ertasten. Ein Sticker an dieser Stelle spricht dagegen. Notieren Sie die Nummer, bevor die leere Tube im Restmüll landet.
Ich habe die Creme günstiger gesehen. Ist das echt?
Wir liefern nicht an Wiederverkäufer, also kann niemand unter 39 € einkaufen und trotzdem verdienen. Ein deutlich niedrigerer Betrag heißt: Die Tube stammt aus einer anderen Quelle. Geben Sie uns im Zweifel die Nummer aus der Falz durch, dann sehen wir im Versandbuch nach.
Die Creme sieht anders aus als beschrieben. Was nun?
Legen Sie die Tube beiseite und lesen Sie uns die geprägte Nummer aus der Falz vor. Wir gleichen sie mit dem Versandbuch ab und sagen Ihnen, aus welcher Abfüllung sie stammt. Weiß, gleichmäßig und nach Menthol riechend ist der Normalzustand, eine getrennte Phase nicht.